Only through dedicated work does a man fulfill himself. Только благодаря самоотверженной работе делает человека исполнить сам.
-William Carlson - Уильям Карлсон
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. Мы все имели опыт, когда мы получаем отличную службу из официант, официантка, или полет специалиста. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. Моя задача для вас в этом месяце состоит в том, чтобы подумать над тем, каким образом обеспечить повышение качества обслуживания клиентов и достичь большего выполнения.
We all have a choice in how we approach work. У всех нас есть выбор в том, как мы подходим к работе. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. Мы можем видеть это необходимо в трудных или мы можем выбрать сделать это весело и полезным опытом.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: Ниже приведены основные быть продуктивным и выполнила работника:
1. Choose to make work fun Выберите сделать работу весело
2. Focus on that which is within your control Упор на то, что находится в вашем контроле
3. Get organized and productive Получить организованной и продуктивной
4. Deliver what your customer needs Доставьте то, что ваши потребности клиентов
5. Be reliable Быть надежным
Let’s get started. Давайте начать работу.
Choose to make work fun Выберите сделать работу весело
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "Что это будет выглядеть на развлечься на работе?" Это вопрос о том, что коллеги с именем Том научил меня спросить. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. Его энтузиазм для взаимодействия и работы с людьми, была заразной. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. Вы всегда хотели работать с Томом, потому что он с похвалой людей, видел все задачи, как приключение, и искренне любил работать. I asked him how he came to love work. Я спросил его, как он пришел к любви работу. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? Он сказал мне, что когда он был молод, coworker преподавал ему задать вопрос, что я могу сделать, чтобы работа удовольствие каждый день? When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. Когда Том был 65 наша компания предложила щедрый выкуп пакета. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. Он с неохотой принял его и высказал мне, как он собирается пропустить работу с его сотрудниками. What would make your work fun? Что бы сделать Вашу работу интересно? Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. Представьте, complimenting другие, видя проблемы, как день приключений путешествие, и сделать работу Удачи Вам природные дары и таланты.
Focus on that which is within your control Упор на то, что находится в вашем контроле
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. У вас есть выбор ли вы внимание на то, что вы контролируете или вещи, которые вы не контролируем. When you focus on things you control you increase your effectiveness. Когда вам сосредоточиться на вещи под вашим контролем Вам повысить эффективность Вашей. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. Когда вам сосредоточиться на которые вы не можете контролировать вы рискуете стать complainer. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. Взятые по крайней complainer может стать хроническим "босса hater".
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. Когда Вы общаетесь с вашими сотрудниками можно существенно повлиять тон разговора, изменив ваши вопросы. For example, instead of asking the generic How is it going? Например, вместо того, чтобы просить общий Как это происходит? Ask, What’s going well? Спросите, чем дело хорошо? or what’s fun on your project? или то, что интересно на вашем проекте? You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. Вы будете удивлены, как большинство ваших разговоров будут положительными, и в конце вам большое чувство по поводу беседы.
Get Organized and Focused Получить организованной и целенаправленной
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. По моему опыту, получение организованной и продуктивной является одной из сложных задач. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. Глаз-открытие книги, которые действительно мне помогла значительно улучшить становится все вещи Совершено Дэвид Аллен. I recommend that you borrow a copy from your local library. Я рекомендую вам взять копию с вашей местной библиотеке.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. Стратегий, которые являются Дэвид рекомендует, чтобы загромождать из вашего мозга, поддерживать простую систему физического и электронных почтовых ящиков, что вы пустой регулярно, и решения краткосрочных задач сразу.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. Мощного принципа, что Дэвид советует заключается в том, чтобы сократить загромождали в вашем мозгу, не требующие вашего мозга для отслеживания открытых задач и обязательств. Keep a single to do list and reliably use your calendar. Держите сделать единый список и надежно использовать свой календарь. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. Он рекомендует, что, когда вы создаете ваши сделать список, добавить столбец, где вы можете определить следующий шаг, шаг. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. Я нашел его рекомендацию того, как вы добавили следующий шаг, шаг за каждой открытой задачей будет полезным. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. Сейчас я график многие вещи, которые мне необходимо делать непосредственно в моем календаре.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. Я успешно осуществлен его стратегии для опорожнения физические и электронные ящики. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. Я, как правило, получают 100 писем в день и будет исторически имеют более чем 1000 писем в мой почтовый ящик. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. За период времени я имел возможность оставлять мою работу ящике возле нулевой писем. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. На момент я, пытаются вернуться к нулю письма, как я баланс многих конкурирующих срок.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. Очень полезные рекомендации заключается в том, чтобы незамедлительно и полностью закрыть короткие задачи и требования. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. Вместо того чтобы дать множество задач, мало кучу мер, просто полный каких-либо вопросу, который занимает менее 1 минуты. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. Для моей работы я обнаружил, что она является полезной для завершения любой задачи, которые сразу же принимает менее чем за 5 минут. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. За несколько дней, по ее мнению, как я уже тратит много времени завершения моего много краткосрочных задач, но это действительно ли сократить мои чувства стресса.
Deliver what your customer’s needs Доставьте то, что ваши потребности клиента
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. Я имел опыт работы, который был изменен таким образом, чтобы я подходе моей работы. I had worked with a team of people for many years. Я работал с группой людей в течение многих лет. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. Мы часто будет определить и разработать усовершенствования, которые мы считали бы помочь нашим клиентам. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. Один день мы получили новый менеджер которые опрошенные нашим клиентом различных сегментов. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). Ее метод обследования было бы задать каждому клиенту определить приоритетность своих потребностей от 1 (наиболее важные) до 5 (5 самых важных). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. Она разделяет с нами результаты, а затем мы вышли на работу решении заказчика запросы в соответствующие приоритетным. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. На протяжении 5 лет мы этот процесс повторяется каждые 6 месяцев. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. Мы смогли обеспечить некоторые потребности клиентов быстро, тогда как другие проблемы занимают настойчивости и времени. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. По нашему мнению заказчика, мы пошли с одним из худших в лучших поставщиков в течение всего пару лет. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. К пятому году мы активно развивающихся решений, которые были не нужны в течение нескольких лет.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. Главный вывод, что я узнал из этого опыта, состоит в том, чтобы строить отношения с клиентами. Ask them how you can improve and what you are doing well. Спросите их, каким образом можно улучшить и то, что вы делаете хорошо. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. Если вам с просьбой держать этот вопрос и сосредоточить внимание на совершенствовании вам помогут ваши клиенты победить.
Be reliable Быть надежным
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. Мы все очень благодарны, когда другие люди закончить работу и обязательства, согласованные сроки. I recommend that you make being reliable foundational to your work. Я рекомендую вам сделать время надежных фундаментальным для Вашей работы. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. Быть надежным средством не только обеспечивает работу вовремя, но также обеспечивает четкую связь, если вам стало известно о том, что вы можете не отвечать сроку. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. У вас будет наиболее мира, если вы честно говоря ваших клиентов, коллег или босса знать сразу же, как вам стало известно о том, что задержка происходит.
Life Application Жизнь Применение
What can you do today to become more productive and fulfilled? Что вы можете сделать сегодня для того, чтобы стать более продуктивным и выполнили? What can you do to make your work fun? Что вы можете сделать для того, чтобы сделать Вашу работу интересно? This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. В этом месяце взять на себя задачу быть более продуктивными и выполнены в Вашей работе.