Only through dedicated work does a man fulfill himself. Só através de trabalho dedicado faz um homem cumprir-se-á.
-William Carlson - William Carlson
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. Temos todos tiveram a experiência onde nós temos um excelente serviço de garçom, waitress, ou comissária de bordo. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. O meu desafio para você neste mês está a reflectir sobre a forma de proporcionar um melhor serviço aos seus clientes e obter mais satisfação.
We all have a choice in how we approach work. Todos nós temos uma escolha quanto à forma de abordagem trabalho. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. Podemos ver isso necessário um rigor excessivo ou podemos escolher a torná-la uma experiência gratificante e divertido.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: Aqui estão os elementos essenciais para ser um trabalhador produtivo e cumpriu:
1. Choose to make work fun Escolha de tornar o trabalho divertido
2. Focus on that which is within your control Foco sobre o que está dentro do seu controlo
3. Get organized and productive Receba organizada e produtiva
4. Deliver what your customer needs Entregar o seu cliente necessita
5. Be reliable Ser confiável
Let’s get started. Vamos começar.
Choose to make work fun Escolha de tornar o trabalho divertido
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "O que é que se parecem com a divertir-se no trabalho?" Esta é uma pergunta que um colega chamado Tom ensinou-me a perguntar. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. Seu entusiasmo pelo trabalho e interagindo com as pessoas era contagiante. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. Você sempre quis trabalhar com ele porque Tom felicitados pessoas, viu cada desafio como uma aventura, e realmente amou ao trabalho. I asked him how he came to love work. Perguntei-lhe como ele chegou ao amor trabalho. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? Ele disse-me que quando era jovem, um colega de trabalho lhe ensinou a fazer a pergunta, o que posso fazer para tornar o trabalho divertido todos os dias? When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. Quando Tom era de 65 a nossa empresa ofereceu um pacote generoso buy-out. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. Ele teve que relutantemente e manifestou-me o modo como ele iria perder a trabalhar com os seus colaboradores. What would make your work fun? O que seria divertido fazer seu trabalho? Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. Imagine cumprimentar outros, vendo os desafios do dia como um aventureiro viagem, e tornar o trabalho divertido com os seus dons e talentos naturais.
Focus on that which is within your control Foco sobre o que está dentro do seu controlo
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. Você tem uma escolha sobre se você se concentrar em coisas que você controla ou coisas que você não controle. When you focus on things you control you increase your effectiveness. Quando você se concentrar em coisas que você controle a aumentar sua eficácia. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. Quando você se concentrar em coisas que você não pode controlar o risco de se tornar um complainer. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. Tomada de uma extrema pode se tornar um complainer a crônica 'patrão Hater ".
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. Quando se comunicar com seus colaboradores, pode afectar de forma significativa o tom da conversa, alterando suas perguntas. For example, instead of asking the generic How is it going? Por exemplo, em vez de pedir o genérico como vai? Ask, What’s going well? Pergunte, bem O que está acontecendo? or what’s fun on your project? ou o que é divertido em seu projeto? You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. Você vai se surpreender a forma como a maioria de suas conversas serão positivas e fim em si grande sentimento sobre a conversa.
Get Organized and Focused Receba organizada e focada
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. Na minha experiência, se organizar e produtivo é um dos mais difíceis desafios. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. Um olho-abertura livro que realmente me ajudou a melhorar significativamente é Getting Things Feito por David Allen. I recommend that you borrow a copy from your local library. Eu recomendo que você contrair uma cópia de sua biblioteca local.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. As estratégias que David se recomenda para obter desorganização fora de seu cérebro, manter um sistema simples de física e electrónica inboxes que você vazia regularmente, e lidar com tarefas curtas imediatamente.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. Um poderoso princípio de que David se aconselha a reduzir a desorganização em seu cérebro por não exigir o seu cérebro para monitorar suas tarefas e compromissos em aberto. Keep a single to do list and reliably use your calendar. Manter uma lista única de fazer uso e fiável sua agenda. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. Ele recomenda que, quando você criar a sua lista que fazer, onde você adicionar uma coluna identificar o próximo passo acção. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. Eu achei a sua recomendação de adicionar o seu próximo passo acção para cada tarefa em aberto para ser útil. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. Eu agora agendar muitas coisas que eu preciso para fazer diretamente na minha agenda.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. Eu aplicada com sucesso a sua estratégia de esvaziamento físico e electrónico caixas de entrada. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. Eu normalmente receber 100 emails por dia e que historicamente têm mais de 1000 um e-mails na minha caixa de entrada. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. Por um período de tempo eu era capaz de manter o meu trabalho Cx.entrada próximo de zero e-mails. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. No momento, estou lutando para voltar a zero e-mails como eu balanço muitos concorrentes prazo.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. A recomendação é muito útil para completar e encerrar imediatamente curto tarefas e dos pedidos. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. Em vez de deixar lotes de tarefas pouco amontoam, basta preencher qualquer item que leva menos de 1 minuto. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. Para o meu trabalho eu descobri que é benéfico para completar qualquer tarefa que leva imediatamente inferior a 5 minutos. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. Por alguns dias ele sentiu como eu estava gastando muito do meu tempo preenchimento de um lote de tarefas curtas, mas esse realmente fez o meu sentido de reduzir o stress.
Deliver what your customer’s needs Entregar o seu necessidades do cliente
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. Tive uma experiência profissional que mudou a forma que eu abordagem meu trabalho. I had worked with a team of people for many years. Eu tinha trabalhado com uma equipa de pessoas que por muitos anos. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. Nós muitas vezes seria identificar e trabalhar em melhorias que pensávamos iria ajudar os nossos clientes. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. Um dia nós temos um novo gerente que entrevistou os nossos clientes diferentes segmentos. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). O seu método de estudo foi a de pedir cada cliente para priorizar as suas necessidades a partir de 1 (mais importante) a 5 (5 ª mais importante). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. Ela partilha com os resultados e depois nós fomos a trabalhos abordando as solicitações do cliente na prioridade adequada. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. Ao longo de 5 anos, este processo repetido a cada 6 meses. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. Fomos capazes de fornecer algumas das necessidades dos clientes rapidamente, enquanto outros desafios à persistência e teve tempo para ser concluído. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. Em nossa opinião do cliente que passou de ser um dos piores para os melhores fornecedores dentro de apenas um par de anos. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. Até o quinto ano fomos proativamente desenvolver soluções que não eram necessárias por vários anos.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. A principal lição que eu aprendi desde que a experiência foi a de construir um relacionamento com seus clientes. Ask them how you can improve and what you are doing well. Pergunte-lhes como você pode melhorar e que você está fazendo bem. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. Se você manter a colocar esta questão e concentrar-se na melhoria vai ajudar a vencer os seus clientes.
Be reliable Ser confiável
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. Nós apreciamos tudo isso quando outras pessoas completar os trabalhos e os compromissos a prazo acordado. I recommend that you make being reliable foundational to your work. Eu recomendo que você faça a ser confiável fundacional de seu trabalho. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. Ser fiável não só proporciona trabalho a meio tempo, mas também proporcionar uma comunicação clara se você se tornar consciente de que você não pode cumprir um prazo. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. Você terá a mais honesta paz se você deixar que os seus clientes, colegas, ou patrão saber imediatamente que você se tornar consciente de que um atraso está ocorrendo.
Life Application Life Application
What can you do today to become more productive and fulfilled? O que você pode fazer hoje para se tornar mais produtivas e respeitadas? What can you do to make your work fun? O que você pode fazer para tornar o seu trabalho divertido? This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. Este mês assumir o desafio de ser mais produtivas e satisfeitas em seu trabalho.