Only through dedicated work does a man fulfill himself. Solo attraverso il lavoro dedicato un uomo soddisfare se stesso.
-William Carlson - William Carlson
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. Noi tutti abbiamo avuto l'esperienza in cui otteniamo un servizio eccellente da un cameriere, cameriera, o guardiano di volo. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. La mia sfida per voi questo mese è di riflettere su come fornire un servizio migliore ai vostri clienti e di raggiungere più compimento.
We all have a choice in how we approach work. Abbiamo tutti una scelta nel modo in cui ci avviciniamo lavoro. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. Possiamo vedere che un necessario disagio o si può scegliere di farne un divertente e gratificante esperienza.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: Qui ci sono gli elementi essenziali di essere un produttive e soddisfatte lavoratore:
1. Choose to make work fun Scegliere di rendere il lavoro divertente
2. Focus on that which is within your control Concentrarsi su ciò che è nel suo controllo
3. Get organized and productive Organizzare e produttiva
4. Deliver what your customer needs Esprime ciò che il vostro cliente ha bisogno di
5. Be reliable Essere affidabili
Let’s get started. Let's get started.
Choose to make work fun Scegliere di rendere il lavoro divertente
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "Che cosa si somigliano per divertirsi durante il lavoro?" Si tratta di una questione che un collega di nome Tom mi ha insegnato a chiedere. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. Il suo entusiasmo di interazione e di lavoro con le persone è stato contagioso. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. Avete sempre voluto lavorare con Tom perché i complimenti di persone, ha visto ogni sfida come un avventura, e veramente amato al lavoro. I asked him how he came to love work. Gli ho chiesto come è venuto a lavorare amore. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? Egli mi disse che quando era giovane, un collaboratore ha insegnato lui a porre la domanda, che cosa posso fare per rendere il lavoro divertente ogni giorno? When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. Quando Tom 65 è stato la nostra azienda ha offerto un generoso di buy-out pacchetto. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. Egli ha preso a malincuore e espresso a me come egli stava per perdere il suo lavoro con colleghi. What would make your work fun? Che cosa rendere il vostro lavoro divertente? Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. Immaginare complimentarmi con gli altri, vedendo le sfide del giorno come un avventuroso viaggio, e fare del lavoro divertimento con il tuo naturale doni e talenti.
Focus on that which is within your control Concentrarsi su ciò che è nel suo controllo
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. Avete una scelta se si concentrarsi su cose che voi di controllo o cose che non controllo. When you focus on things you control you increase your effectiveness. Quando si concentrarsi su cose che il controllo si aumenta il tuo efficacia. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. Quando si concentrarsi su cose che non possono controllare si rischia di diventare un complainer. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. Adottate per un estremo uno complainer può diventare cronica 'hater capo'.
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. Quando si comunica con i tuoi collaboratori si può incidere in maniera significativa il tono della conversazione di cambiare le vostre domande. For example, instead of asking the generic How is it going? Ad esempio, invece di chiedere il generico Come va? Ask, What’s going well? Chiedere, What's going? or what’s fun on your project? o che cosa divertente sul tuo progetto? You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. Ti verrà stupiti come la maggior parte delle tue conversazioni sarà positivo e la fine in voi grande sensazione circa la conversazione.
Get Organized and Focused Organizzare e focalizzata
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. Nella mia esperienza, sempre organizzato e produttivo è una delle sfide più difficili. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. Un occhio-apertura libro che mi ha aiutato davvero migliorare in maniera significativa è fare da David Allen. I recommend that you borrow a copy from your local library. Vi consiglio di prendere in prestito una copia del tuo locale biblioteca.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. Le strategie che David si raccomanda per ottenere ingombrare il vostro cervello, mantenere un semplice sistema di controlli fisici e caselle di posta elettronica che si svuota regolarmente, e si occupano di compiti a breve immediatamente.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. Un potente principio che David è consiglia di ridurre il disordine nel vostro cervello di non richiedere il vostro cervello per monitorare i tuoi compiti aperta e impegni. Keep a single to do list and reliably use your calendar. Mantenere un unico elenco di fare e affidabile utilizzare il tuo calendario. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. Egli raccomanda che quando si crea il tuo fare la lista, aggiungere una colonna in cui si identifica il prossimo passo d'azione. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. Ho trovato la sua raccomandazione di aggiungere il vostro prossimo passo d'azione per ogni aperto compito di rendersi utile. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. Vorrei ora pianificare molte cose che devo fare direttamente al mio calendario.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. Ho implementato con successo la sua strategia per lo svuotamento fisico e caselle di posta elettronica. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. I tipicamente ottenere 100 email al giorno e che storicamente hanno più di un 1000 e-mail nella mia casella di posta. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. Per un periodo di tempo sono stato in grado di mantenere il mio lavoro casella di posta vicino allo zero le email. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. Al momento sto lottando per ottenere di nuovo fino a zero e-mail come ho equilibrio molti concorrenti scadenza.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. Una raccomandazione molto utile è quello di completare immediatamente e chiudere a breve compiti e richieste. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. Invece di lasciare un sacco di compiti poco accumulano, così completare qualsiasi elemento che richiede meno di 1 minuto. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. Per il mio lavoro ho trovato che è utile per completare immediatamente qualsiasi compito che prende meno di 5 minuti. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. Per un paio di giorni che mi sentivo come la spesa è stata molto del mio tempo di completare un sacco di compiti a breve, ma questo ha veramente ridurre il mio senso di stress.
Deliver what your customer’s needs Esprime ciò che il vostro cliente ha bisogno di
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. Ho avuto una esperienza di lavoro che ha cambiato il modo di approccio che ho il mio lavoro. I had worked with a team of people for many years. Avevo lavorato con un team di persone per molti anni. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. Spesso per identificare e lavorare sui miglioramenti che abbiamo pensato che sarebbe aiutare i nostri clienti. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. Un giorno abbiamo ottenuto un nuovo gestore che ha intervistato i nostri diversi segmenti di clientela. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). Il suo metodo di indagine è stato quello di chiedere ad ogni cliente di assegnare priorità sua esigenze da 1 (più importante) a 5 (5 ° più importante). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. Ha condiviso i risultati con noi e poi siamo andati a lavorare affrontare le richieste del cliente negli appositi priorità. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. Nel corso di 5 anni abbiamo ripetuto questo processo ogni 6 mesi. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. Siamo stati in grado di fornire rapidamente le esigenze del cliente, mentre altre sfide persistenza e ha preso tempo per completare. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. Nel nostro parere del cliente siamo andati da essere uno dei peggiori per i migliori fornitori entro un paio di anni. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. Dal quinto anno siamo stati in via di sviluppo in modo proattivo soluzioni che non sono stati necessari per diversi anni.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. La chiave lezione che ho imparato da questa esperienza è stato quello di costruire un rapporto con i clienti. Ask them how you can improve and what you are doing well. Chiedere loro come si può migliorare e cosa stai facendo bene. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. Se si mantiene con questa domanda e concentrarsi sul miglioramento vi aiuterà i vostri clienti vincere.
Be reliable Essere affidabili
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. Noi tutti lo apprezzano, quando le altre persone completare il lavoro e gli impegni concordati di scadenza. I recommend that you make being reliable foundational to your work. Vi consiglio di fare di essere affidabili fondamentale per il vostro lavoro. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. Essere affidabili significa non solo offre lavoro a tempo, ma anche fornire una comunicazione chiara se si diventa consapevoli che non è possibile soddisfare una scadenza. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. Ci sarà la pace più onesto se si lasciate che i vostri clienti, colleghi, o capo di sapere subito come si diventa consapevoli del fatto che un ritardo si sta verificando.
Life Application Applicazione vita
What can you do today to become more productive and fulfilled? Che cosa può fare oggi per diventare più produttivi e soddisfatto? What can you do to make your work fun? Cosa si può fare per rendere il vostro lavoro divertente? This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. Questo mese assumere la sfida di essere più produttivi e soddisfatte nel vostro lavoro.