Only through dedicated work does a man fulfill himself. Ce n'est que par dévouement d'un homme ne remplir lui-même.
-William Carlson - William Carlson
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. Nous avons tous fait l'expérience lorsque nous obtenons un excellent service d'un serveur, serveuse, ou agent de bord. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. Mon défi pour vous ce mois-ci est de réfléchir sur la façon d'offrir un meilleur service à vos clients et d'atteindre plus accomplissement.
We all have a choice in how we approach work. Nous avons tous un choix dans la façon dont nous nous approchons de travail. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. Nous pouvons voir une ou des difficultés nécessaire, nous pouvons choisir d'en faire un amusement et expérience enrichissante.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: Voici les éléments essentiels à une production et travailleur remplies:
1. Choose to make work fun Vous pouvez choisir de rendre le travail amusant
2. Focus on that which is within your control Mettre l'accent sur ce qui est en votre contrôle
3. Get organized and productive Obtenez organisé et productif
4. Deliver what your customer needs Offrir ce que votre client a besoin
5. Be reliable Être fiables
Let’s get started. Let's get a commencé.
Choose to make work fun Vous pouvez choisir de rendre le travail amusant
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "Qu'est-ce que cela ressemble à avoir du plaisir au travail?" C'est une question à laquelle un collègue nommé Tom m'a appris à poser. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. Son enthousiasme pour l'interaction et de travail avec des personnes a été contagieux. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. Que vous avez toujours voulu travailler avec Tom parce qu'il a complimenté personnes, a vu chaque défi comme une aventure, et vraiment aimé travailler. I asked him how he came to love work. Je lui ai demandé comment il est venu à l'amour. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? Il m'a dit que quand il était jeune, un collègue lui a appris à poser la question, que puis-je faire pour rendre le travail du plaisir tous les jours? When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. Quand Tom était de 65 notre entreprise a offert un généreux buy-out paquet. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. Il a pris à contrecœur et il m'a dit comment il allait manquer de travail avec ses collègues de travail. What would make your work fun? Que se faire plaisir votre travail? Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. Imaginez d'autres compliments, de voir les défis de la journée comme un voyage aventureux, et faire du travail avec plaisir vos dons naturels et les talents.
Focus on that which is within your control Mettre l'accent sur ce qui est en votre contrôle
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. Vous avez un choix que vous concentrer sur ce que vous contrôlez ou des choses que vous ne contrôlez pas. When you focus on things you control you increase your effectiveness. Lorsque vous concentrer sur ce que vous contrôlez vous augmentez votre efficacité. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. Lorsque vous vous concentrez sur les choses que vous ne pouvez pas le contrôle, vous risquez de devenir un complainer. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. Poussé à l'extrême un complainer peut devenir chronique "patron ennemi».
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. Lorsque vous communiquez avec vos collègues, vous pouvez avoir des incidences importantes sur le ton de la conversation en changeant vos questions. For example, instead of asking the generic How is it going? Par exemple, au lieu de demander aux génériques Comment vas-tu? Ask, What’s going well? Demandez, Qu'est-ce qui se passe bien? or what’s fun on your project? ou ce qui est du plaisir sur votre projet? You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. Vous serez étonné que la majorité de vos conversations seront positifs et à la fin Vous sentez-vous en grand sur la conversation.
Get Organized and Focused Obtenir organisée et ciblée
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. Dans mon expérience, s'organiser et productif est l'un des défis les plus difficiles. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. Un oeil-ouverture livre qui m'a vraiment aidé à améliorer de manière significative est Getting Things Done de David Allen. I recommend that you borrow a copy from your local library. Je recommande que vous empruntez un exemplaire auprès de votre bibliothèque locale.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. Les stratégies que sont David recommande d'obtenir l'encombrement de votre cerveau, de maintenir un système simple de physique et électronique de boîte de réception que vous videz régulièrement, et le traitement des tâches à court immédiatement.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. Un puissant principe que David conseille est de réduire l'encombrement dans votre cerveau en ne nécessitant pas de votre cerveau à ouvrir le suivi de vos tâches et des engagements. Keep a single to do list and reliably use your calendar. Gardez un single à la liste de tâches et de manière fiable l'utilisation de votre agenda. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. Il recommande que, lorsque vous créez votre liste à faire, ajouter une colonne où vous identifier la prochaine étape d'action. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. J'ai trouvé sa recommandation d'ajouter votre prochaine action étape pour chaque tâche ouverte à être utile. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. Je donne maintenant la calendrier beaucoup de choses que je dois faire directement à mon calendrier.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. Je mis en œuvre avec succès sa stratégie pour vider physique et boîte de réception électronique. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. Je généralement obtenir 100 e-mails par jour et ont historiquement plus de 1000 e-mails dans ma boîte de réception. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. Pour une période de temps j'ai pu garder mon travail proche de zéro boîte de réception e-mails. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. Pour l'heure, je suis mal à se remettre à zéro les e-mails que je équilibre délai de nombreux concurrents.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. Une recommandation très utile est d'achever immédiatement et fermer les tâches et les demandes. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. Au lieu de laisser beaucoup de petits tâches s'accumulent, suffit de compléter tout article qui prend moins de 1 minute. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. Pour mon travail, j'ai trouvé qu'il est dans l'intérêt de remplir immédiatement toutes les tâches qui prend moins de 5 minutes. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. Pendant quelques jours, à son avis, comme je passais beaucoup de mon temps de remplir un grand nombre de tâches à court, mais cela n'a vraiment réduire mon sentiment de stress.
Deliver what your customer’s needs Offrir ce que vos besoins du client
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. J'ai eu une expérience de travail qui a changé la façon dont je l'approche de mon travail. I had worked with a team of people for many years. J'ai travaillé avec une équipe de personnes pendant de nombreuses années. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. Souvent, nous permettrait d'identifier et de travailler sur les améliorations que nous pensions serait d'aider nos clients. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. Un jour, nous avons un nouveau directeur qui a interrogé nos différents segments de clientèle. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). Sa méthode d'enquête a été de demander à chaque client d'accorder la priorité à ses besoins de 1 (très important) à 5 (5 e plus important). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. Elle a partagé les résultats avec nous et puis nous sommes allés à répondre aux demandes du client dans la priorité. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. Au cours des 5 années, nous avons répété ce processus tous les 6 mois. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. Nous avons été en mesure de fournir des besoins des clients rapidement, tandis que d'autres défis et a pris la persistance du temps. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. À notre avis du client, nous sommes allés d'être un des pires aux meilleurs fournisseurs dans quelques années. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. Par la cinquième année, nous en développement ont été de façon proactive des solutions qui n'étaient pas nécessaires pour plusieurs années.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. La principale leçon à retenir que j'ai appris de cette expérience était de construire une relation avec vos clients. Ask them how you can improve and what you are doing well. Demandez-leur comment vous pouvez améliorer et ce que vous faites bien. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. Si vous conservez poser cette question et de se concentrer sur l'amélioration vous aider vos clients à gagner.
Be reliable Être fiables
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. Nous sommes tous reconnaissants lorsque d'autres personnes achever les travaux et les engagements convenus par date limite. I recommend that you make being reliable foundational to your work. Je vous recommande de faire fiabilité de base à votre travail. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. Etre fiable, non seulement fournit des moyens de travail à temps, mais aussi en donnant une communication claire si vous vous rendez compte que vous ne pouvez pas répondre à un délai. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. Vous aurez la paix plus honnêtement si vous laissez vos clients, collègues, ou patron savoir immédiatement que vous vous rendez compte que le retard est en cours.
Life Application Application Life
What can you do today to become more productive and fulfilled? Que pouvez-vous faire aujourd'hui pour devenir plus productives et remplies? What can you do to make your work fun? Que pouvez-vous faire pour rendre votre travail agréable? This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. Ce mois-relever le défi d'être plus productives et remplies dans votre travail.