Only through dedicated work does a man fulfill himself. Sólo mediante la dedicada labor que cumplir con un hombre a sí mismo.
-William Carlson - William Carlson
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. Todos hemos tenido la experiencia que obtenemos un excelente servicio de camarero, camarera o azafata. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. Mi desafío para usted este mes es reflexionar sobre la manera de ofrecer un mejor servicio a sus clientes y alcanzar un mayor grado de cumplimiento.
We all have a choice in how we approach work. Todos tenemos una elección en la forma en que nos acercamos a trabajar. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. Podemos ver que un elemento necesario de vida difíciles o podemos optar por hacerlo de manera divertida y gratificante experiencia.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: Estos son los elementos esenciales para ser productivo y trabajador cumplido:
1. Choose to make work fun Elija a hacer que el trabajo sea divertido
2. Focus on that which is within your control Concéntrese en aquello que está bajo su control
3. Get organized and productive Obtener organizado y productivo
4. Deliver what your customer needs Entregar lo que sus necesidades de los clientes
5. Be reliable Ser confiable
Let’s get started. Vamos a empezar.
Choose to make work fun Elija a hacer que el trabajo sea divertido
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "¿Qué haría falta ver como para divertirse en el trabajo?" Esta es una pregunta que un colega llamado Tom me enseñó a preguntar. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. Su entusiasmo para interactuar y trabajar con la gente era contagioso. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. Usted siempre quiso trabajar con Tom porque felicitó a la gente, vio cada desafío como una aventura, y realmente amaba a trabajar. I asked him how he came to love work. Le pregunté cómo llegó a amar el trabajo. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? Me dijo que cuando era joven, un compañero de trabajo le enseñó a hacer la pregunta, ¿qué puedo hacer para hacer que el trabajo sea divertido todos los días? When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. Cuando Tom fue de 65 nuestra empresa ofreció un generoso buy-out paquete. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. Él lo tomó de mala gana y me expresaron la forma en que iba a perder su trabajo con compañeros de trabajo. What would make your work fun? ¿Qué haría su trabajo divertido? Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. Imagine complimenting otros, viendo los problemas del día como un viaje de aventura, y hacer que el trabajo sea divertido con sus naturales dones y talentos.
Focus on that which is within your control Concéntrese en aquello que está bajo su control
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. Usted tiene la opción de si centrarse en las cosas que usted puede controlar o cosas que no controlamos. When you focus on things you control you increase your effectiveness. Cuando usted se centran en el control de cosas que usted aumente su eficacia. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. Cuando usted se concentra en las cosas que usted no puede controlar corre el riesgo de convertirse en un complainer. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. Llevado a un extremo un complainer puede convertirse en la crónica 'jefe odia ».
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. Cuando te comunicas con tus compañeros de trabajo puede afectar significativamente el tono de la conversación de cambio de sus preguntas. For example, instead of asking the generic How is it going? Por ejemplo, en lugar de pedir a los genéricos ¿Cómo va? Ask, What’s going well? Pregunte, ¿Qué pasa? or what’s fun on your project? o lo que es diversión en su proyecto? You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. Le sorprenderá la forma en que la mayoría de tus conversaciones serán positivas y al final te sientes en gran acerca de la conversación.
Get Organized and Focused Organícese y se centró
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. En mi experiencia, organizarse y productivo es uno de los retos más difíciles. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. Un ojo-apertura libro que realmente me ayudó a mejorar significativamente Cómo es Cosas Hecho por David Allen. I recommend that you borrow a copy from your local library. Recomiendo que usted pide prestado un ejemplar de su biblioteca local.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. Las estrategias que David se recomienda para obtener el desorden de su cerebro, mantener un sistema sencillo de física y electrónica bandejas de entrada que le vacía periódicamente, y hacer frente a las tareas de corta de inmediato.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. Un potente principio de que David se aconseja reducir el desorden en su cerebro, al no exigir su cerebro para realizar el seguimiento de sus tareas abiertas y compromisos. Keep a single to do list and reliably use your calendar. Mantenga una sola lista para hacer uso fiable y tu calendario. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. Se recomienda que cuando se crea a su lista de tareas, añadir una columna donde identificar la acción siguiente paso. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. He encontrado su recomendación de añadir su próximo paso de acción para cada tarea abierta a ser útil. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. Tiene ahora el calendario muchas cosas que tengo que hacer directamente a mi calendario.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. I aplicado con éxito su estrategia de vaciamiento físico y electrónico bandejas de entrada. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. Me suelen recibir 100 mensajes de correo electrónico al día y que históricamente tienen más de un 1000 e-mails en mi bandeja de entrada. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. Durante un período de tiempo fui capaz de mantener mi trabajo bandeja de entrada mensajes de correo electrónico cerca de cero. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. Por el momento estoy luchando para volver a cero los mensajes de correo electrónico como he equilibrio muchas plazo.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. Una recomendación muy útil es de inmediato a completar y cerrar tareas a corto y peticiones. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. En lugar de dejar que los lotes de poco se acumulan las tareas, sólo completar cualquier tema que tenga menos de 1 minuto. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. Por mi trabajo he encontrado que es beneficioso para completar cualquier tarea inmediata que tiene menos de 5 minutos. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. Durante unos días se sentía como si me estaba gastando una gran cantidad de mi tiempo de completar una gran cantidad de tareas a corto, pero esto realmente hizo disminuir mi sensación de estrés.
Deliver what your customer’s needs Entregar lo que sus necesidades del cliente
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. Tuve una experiencia laboral que ha cambiado la forma en que me acerco a mi trabajo. I had worked with a team of people for many years. Yo había trabajado con un equipo de personas que durante muchos años. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. A menudo nos permitiría determinar y trabajar sobre las mejoras que creíamos que ayudar a nuestros clientes. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. Un día tuvimos un nuevo gestor que se entrevistó con nuestros diferentes segmentos de clientes. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). Su método de encuesta fue preguntar a cada cliente para dar prioridad a su o sus necesidades a partir del 1 (más importante) al 5 (5 º más importante). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. Comparte los resultados con nosotros y luego nos fuimos a trabajar abordar las solicitudes del cliente en la prioridad adecuada. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. En el transcurso de 5 años que repite este proceso cada 6 meses. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. Hemos sido capaces de proporcionar algunas necesidades de los clientes con rapidez, mientras que otros retos se persistencia y tiempo. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. En nuestra opinión del cliente que pasó de ser uno de los peores a los mejores proveedores dentro de un par de años. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. Por el quinto año que se forma proactiva al desarrollo de soluciones que no eran necesarios desde hace varios años.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. La lección clave que he aprendido de esa experiencia fue la creación de una relación con sus clientes. Ask them how you can improve and what you are doing well. Pregúnteles cómo se puede mejorar y lo que está haciendo bien. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. Si se mantiene esta pregunta y se centran en la mejora que ayudará a sus clientes ganar.
Be reliable Ser confiable
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. Todos reconocemos que cuando otras personas y la obra completa de los compromisos acordados plazo. I recommend that you make being reliable foundational to your work. Le recomiendo que haga que se fiables fundacional de su trabajo. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. Ser fiable no sólo significa ofrece trabajo a tiempo, sino también proporcionar una comunicación clara si usted es consciente de que no se puede cumplir con una fecha límite. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. Usted tendrá la mayoría de paz si honestamente permiten a sus clientes, colegas, o jefe inmediato como sabe usted es consciente de que un retraso se está produciendo.
Life Application Aplicación de vida
What can you do today to become more productive and fulfilled? ¿Qué puede hacer hoy para ser más productivo y cumplido? What can you do to make your work fun? ¿Qué puede hacer usted para hacer su trabajo divertido? This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. Este mes asumir el reto de ser más productivos y cumplido en su trabajo.