Only through dedicated work does a man fulfill himself. الا من خلال العمل الدؤوب لرجل هل يفي نفسه.
-William Carlson - ويليام كارلسون
We have all had the experience where we get excellent service from a waiter, waitress, or flight attendant. وكان لدينا كل الخبرة التي نحن فيها الحصول على الخدمة الممتازة من النادل ، نادله ، أو رحلة اخرى. My challenge for you this month is to reflect on how to provide better service to your customers and achieve more fulfillment. التحدي بلادي لك هذا الشهر الى التفكير في كيفية توفير خدمة افضل لعملاءك وتحقيق مزيد من التنفيذ.
We all have a choice in how we approach work. وعلينا جميعا في كيفية الاختيار ونحن نقترب من العمل. We can see it a necessary hardship or we can choose to make it a fun and rewarding experience. ويمكننا أن نرى انها ضروريه المشقه او ان علينا ان نختار على ان تكون متعة وتجربة مجزيه.
Here are the essentials to be a productive and fulfilled worker: هنا هي من الضروريات اللازمة ليكون مثمرا والوفاء للعامل :
1. Choose to make work fun اختر لجعل العمل متعة
2. Focus on that which is within your control التركيز على تلك التي هي في حدود التحكم الخاصة بك
3. Get organized and productive تنظيم انفسهم والانتاجية
4. Deliver what your customer needs تقديم ما يحتاج عميلك
5. Be reliable يمكن الاعتماد عليها
Let’s get started. دعنا نبدأ.
Choose to make work fun اختر لجعل العمل متعة
“What would it look like to have fun at work?” This is a question that a colleague named Tom taught me to ask. "ما من شأنه ان الامور تبدو على وقتا ممتعا في العمل؟" هذا سؤال زميل له يدعى توم علمني ان نسأل. His enthusiasm for interacting and working with people was contagious. بلدة حماسة لفكرة التفاعل والتعامل مع الناس هو معد. You always wanted to work with Tom because he complimented people, saw every challenge as an adventure, and genuinely loved to work. كنت دائما تريد العمل مع توم لانه يكمل الشعب ، كما شهد كل مغامره التحدي ، وأحب حقا للعمل. I asked him how he came to love work. وسألته كيف أنه أتى الى حب العمل. He told me that when he was young, a coworker taught him to ask the question, what can I do to make work fun every day? وقال لي انه عندما كان صغيرا ، وهو زميل العمل تدرس الية ان نطرح هذا السؤال : ما الذي يمكنني فعله لجعل العمل متعة كل يوم؟ When Tom was 65 our company offered a generous buy-out package. عندما كان توم 65 شركتنا عرض سخي شراء صفقة شاملة. He reluctantly took it and expressed to me how he was going to miss working with his coworkers. وقال انه يفهم على مضض واعربت لي كيف انه كان الذهاب الى العمل مع الانسه له زملاء العمل. What would make your work fun? فما الذي يجعل عملكم المرح؟ Imagine complimenting others, seeing the challenges of the day as an adventurous journey, and making work fun with your natural gifts and talents. تخيل مدح الآخرين ، ورؤية تحديات اليوم بوصفها مغامره الرحله ، وجعل العمل متعة الخاص بك الطبيعيه الهدايا والمواهب.
Focus on that which is within your control التركيز على تلك التي هي في حدود التحكم الخاصة بك
You have a choice on whether you focus on things that you control or things that you don’t control. لديك الخيار على ما اذا كنت تركز على الأشياء التي انت تتحكم او الاشياء التي كنت لا. When you focus on things you control you increase your effectiveness. عند التركيز على مراقبة الاشياء التي تزيد من فعالية لكم. When you focus on things you can’t control you risk becoming a complainer. عند التركيز على الاشياء التي لا يمكن السيطرة لكم خطر ان تصبح المتذمر. Taken to an extreme a complainer can become the chronic ‘boss hater’. اقتيد الى اقصى أ المتذمر يمكن ان تصبح مزمنه 'بوس المعادي'.
When you communicate with your coworkers you can significantly affect the tone of the conversation by changing your questions. عند التواصل مع زملاء العمل الخاص بك ويمكنك ان تؤثر تأثيرا كبيرا على نغمة المحادثة عن طريق تغيير اسئلتكم. For example, instead of asking the generic How is it going? فعلى سبيل المثال ، بدلا من مطالبة العامة كيف يتم ذاهبون؟ Ask, What’s going well? نسأل ، ماذا يجري؟ or what’s fun on your project? او ما الممتع على مشروعك؟ You’ll be amazed how the majority of your conversations will be positive and end in you feeling great about the conversation. يمكنك مندهشه كيف ان غالبية الخاص بك المحادثات ستكون ايجابية وكنت في نهاية شعور كبير عن المحادثة.
Get Organized and Focused وركزت المنظمه للحصول على
In my experience, getting organized and productive is one of the hardest challenges. في تجربتي ، ومنتجة للوصول الى المنظمه هي واحدة من اصعب التحديات. An eye-opening book that really helped me improve significantly is Getting Things Done by David Allen. العين - فتح الكتاب ساعدتني حقا ان تحسن كثيرا من الأمور هو الذي قام به ديفيد الن. I recommend that you borrow a copy from your local library. ننصحك بان الاقتراض من نسخة المكتبه المحلية.
The strategies that David recommends are to get clutter out of your brain, maintain a simple system of physical and electronic inboxes that you empty regularly, and dealing with short tasks immediately. الاستراتيجيات التي يوصي ديفيد هي للحصول على فوضى الخاص بك من الدماغ ، والحفاظ على نظام بسيط من ماديه والكترونيه inboxes انك فارغه بانتظام ، والتعامل مع المهام قصيرة على الفور.
A powerful principle that David advises is to reduce the clutter in your brain by not requiring your brain to track your open tasks and commitments. قوية من حيث المبدأ ان ينصح ديفيد هو الحد من الفوضى في الدماغ عن طريق حسابك الخاص بك لا تحتاج الى الدماغ على المسار الخاص بك المفتوحه المهام والالتزامات. Keep a single to do list and reliably use your calendar. تبقى واحدة قائمة على القيام وموثوق استخدام التقويم الخاص بك. He recommends that when you create your to do list, add a column where you identify the next action step. ويوصي بان عند انشاء حسابك على القيام قائمة ، اضافة العمود حيث تحديد الخطوة المقبلة العمل. I found his recommendation of adding your next action step for each open task to be helpful. لقد وجدت من توصيته الخاصة بك المقبل مضيفا العمل مفتوحة لكل خطوة مهمة على ان تكون مفيدة. I now schedule many things that I need to do directly in to my calendar. والآن الجدول الزمني لكثير من الاشياء التي انا بحاجة الى القيام مباشرة الى حسابي في الجدول الزمني.
I successfully implemented his strategy for emptying physical and electronic inboxes. الاول بنجاح تنفيذ استراتيجيته لافراغ الماديه والالكترونيه inboxes. I typically get 100 emails a day and would historically have over a 1000 emails in my inbox. انني عادة الحصول على 100 البريد الالكتروني يوميا وتاريخيا من شأنه ان يكون اكثر من 1000 رسائل البريد الإلكتروني في بلدي البريد الوارد. For a period of time I was able to keep my work inbox near zero emails. لفترة من الزمن انني قادر على ابقاء عملي في صندوق البريد رسائل البريد الالكتروني ما يقرب من الصفر. At the moment I am struggling to get back down to zero emails as I balance many competing deadline. في هذه اللحظة وانا تكافح من أجل الحصول على التراجع الى الصفر رسائل البريد الالكتروني وانا التوازن العديده المتنافسه على الموعد النهائي.
A very useful recommendation is to immediately complete and close short tasks and requests. مفيدة جدا التوصيه على الفور لاستكمال وثيقة قصيرة والمهام والطلبات. Instead of letting lots of little tasks pile up, just complete any item that takes less than 1 minute. بدلا من ترك الكثير من المهام التي تتراكم قليلا ، عادل كامل أن يأخذ أي بند اقل من 1 دقيقة. For my job I have found that it is beneficial to complete any task immediately that takes less then 5 minutes. لعملي وقد وجدت انه من المفيد لاتمام المهمة على الفور اي ان يأخذ اقل من 5 دقائق. For a few days it felt like I was spending a lot of my time completing a lot of short tasks, but this really did reduce my sense of stress. لبضعة ايام انه يرى مثل كنت تنفق الكثير من وقتي في انجاز الكثير من المهام قصيرة ، ولكن هذا في الحقيقة لم اشعر خفض الاجهاد.
Deliver what your customer’s needs ما هي ايصال احتياجات العملاء الخاصة بك
I had a work experience that has changed the way that I approach my work. كانت لي تجربة العمل التي غيرت الطريقة التي أود ان نهج عملي. I had worked with a team of people for many years. كنت قد عملت مع فريق من الناس لسنوات عديدة. We often would identify and work on improvements that we thought would help our customers. ونحن كثيرا ما من شأنه ان تحديد والعمل على ادخال تحسينات على وكنا نعتقد ان من شأنه ان يساعد عملائنا. One day we got a new manager who interviewed our different customer segments. يوم واحد ونحن ما حصلت عليه من مقابلة المدير الجديد لدينا مختلف قطاعات العملاء. Her survey method was to ask each customer to prioritize his or her needs from 1 (most important) to 5 (5th most important). هي طريقة المسح هو أن يطلب من الزبون لتحديد اولويات كل احتياجاته من 1 (اهم) الى 5 (أهم الخامس). She shared the results with us and then we went to work addressing the customer’s requests in the appropriate priority. وقالت انها تشاطر النتائج معنا وبعد ذلك ذهبنا الى العمل لمعالجة طلبات العملاء في الاولوية المناسبه. Over the course of 5 years we repeated this process every 6 months. وعلى مدار 5 سنوات ونحن تتكرر هذه العملية كل 6 اشهر. We were able to provide some customer needs quickly, while other challenges took persistence and time to complete. وقد تمكنا من توفير بعض احتياجات العملاء بسرعة ، في حين ان التحديات الأخرى التي أحاطت استمرار ومن الوقت لانجاز. In our customer’s opinion we went from being one of the worst to the best suppliers within just a couple of years. عملائنا في الرأي لاننا نزلنا من واحدة من اسوأ لأفضل الموردين في غضون بضع سنوات. By the fifth year we were proactively developing solutions that were not needed for several years. من جانب السنة الخامسة كنا استباقيه وضع الحلول التي لم تكن تحتاج لعدة سنوات.
The key lesson that I learned from that experience was to build a relationship with your customers. ان الدرس الرئيسي الذي تعلمته من تلك التجربه هو بناء علاقة مع الزبائن. Ask them how you can improve and what you are doing well. اطلب منهم كيف يمكنك تحسين وما تقومون به ايضا. If you keep asking this question and focus on improvement you will help your customers win. اذا كنت طالبا ابقاء هذه المساله والتركيز على تحسين لكم سيساعد على كسب الزبائن.
Be reliable يمكن الاعتماد عليها
We all appreciate it when other people complete work and commitments by agreed upon deadline. ونحن جميعا نقدر انه عند الانتهاء من العمل في غيره من الناس والالتزامات المتفق عليها من قبل الموعد النهائي. I recommend that you make being reliable foundational to your work. ننصحك بأن تجعل التاسيسيه التي يعول عليها لعملكم. Being reliable not only means delivers work on time, but also providing clear communication if you become aware that you can’t meet a deadline. ويجري ليس فقط وسيلة موثوق بها يسلم العمل في الوقت المحدد ، لكنه يشمل ايضا توفير اتصال واضحة اذا كنت تدرك انك لا تستطيع ان تلبي موعد نهائي. You will have the most peace if you honestly let your customers, colleagues, or boss know immediately as you become aware that a delay is occurring. ستتاح لكم معظم السلام اذا كنت بصدق عملاءك ، ايها الزملاء ، او بوس لكم كما يعرف على الفور اصبح يدرك ان يحدث تأخير.
Life Application تطبيق الحياة
What can you do today to become more productive and fulfilled? ماذا يمكنك ان تفعل اليوم لتصبح اكثر انتاجيه والوفاء؟ What can you do to make your work fun? ماذا يمكنك ان تفعل لجعل عملكم المرح؟ This month take on the challenge of being more productive and fulfilled in your work. اتخاذ هذا الشهر على التحدي المتمثل في زيادة انتاجيه ويجري الوفاء بها في عملكم.